Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de marketplace régissent l’accès à VideoTripper, l’administration de la plateforme et les relations créées lorsqu’un Demandeur réserve une prestation proposée par un Offreur. Elles distinguent la prestation fournie par l’Offreur du service de plateforme fourni par VideoTripper Ltd (« VT »).
Responsable du service
VideoTripper Ltd
40 Farnborough Avenue, London E17 6HX, United Kingdom
support@videotripper.app1. Parties, contrats et rôle limité de VideoTripper
VT exploite une marketplace permettant à un Offreur de proposer une prestation humaine interactive en direct et à un Demandeur de la réserver. Pour la prestation principale, l’Offreur est le fournisseur et le Demandeur est le client : le contrat de prestation est conclu entre eux. VT n’est ni le fournisseur de cette prestation ni le mandataire du Demandeur pour en négocier ou conclure les caractéristiques en son nom. L’Offreur mandate VT comme agent de vente et d’encaissement limité et déclaré afin d’organiser la réservation, de le lier à une réservation correspondant aux conditions qu’il a publiées, proposées ou acceptées, d’encaisser le prix pour son compte et d’administrer les opérations de règlement prévues par les présentes Conditions. VT fournit séparément ses propres services de marketplace, d’administration, de paiement/encaissement et de gestion associés. Rien dans ces Conditions ne transforme VT en employeur, partenaire, garant, assureur ou représentant général de l’Offreur ou du Demandeur.
2. Espace de liberté individuelle et responsabilité personnelle
VideoTripper a vocation à offrir un espace de liberté individuelle, de curiosité et d’échange humain en direct. Chaque utilisateur demeure libre de proposer, choisir, refuser ou interrompre une interaction dans les limites de ses engagements déjà conclus, de la loi, de la sécurité, des droits d’autrui et des règles de la plateforme. Cette liberté n’est pas un droit à une publication, une visibilité, un classement, un statut, une fonctionnalité ou un accès permanent. Elle n’empêche pas VT d’administrer, modérer ou restreindre la plateforme lorsque VT l’estime raisonnablement nécessaire pour protéger les utilisateurs, les tiers, les paiements, la conformité, la réputation, la sécurité, la viabilité ou l’intégrité de VideoTripper. Les droits de droit commun et les droits impératifs de chaque utilisateur restent applicables.
3. Formation de la réservation et obligations du Demandeur
Le Demandeur choisit lui-même l’Offreur, l’offre, le contenu disponible, le créneau et les autres caractéristiques proposées. La réservation devient contractuelle lorsque le paiement requis est accepté et que VT confirme la réservation. Le paiement effectué à VT ou à son prestataire de paiement dans le cadre de l’encaissement pour compte de l’Offreur libère le Demandeur, à due concurrence du montant reçu, de son obligation de payer ce prix à l’Offreur. Le Demandeur doit fournir des informations exactes, utiliser un équipement et une connexion adaptés, se présenter à l’heure, respecter l’Offreur et les tiers, les lois du lieu concerné, les consignes de sécurité et les droits relatifs à la vie privée, à l’image et à la propriété intellectuelle. Il reste responsable de ses choix, comportements, instructions et de l’usage qu’il fait des informations ou contenus obtenus pendant une prestation.
4. Obligations de l’Offreur et responsabilité de la prestation
L’Offreur est seul responsable, sous réserve des obligations propres de VT imposées par la loi, de la description, de la licéité, de la préparation et de l’exécution de sa prestation. Il doit notamment décrire honnêtement ce qu’il propose, disposer des droits, autorisations, accès, assurances, licences ou qualifications légalement nécessaires, respecter le créneau confirmé, fournir la prestation avec le niveau de soin et de compétence exigé par la loi applicable et ne pas exposer le Demandeur ou des tiers à un risque illicite ou déraisonnable. L’Offreur demeure responsable de ses actes, déclarations, conseils éventuels, contenus, déplacements, environnement et personnes qu’il choisit de montrer ou d’impliquer. Il doit signaler sans délai toute impossibilité d’exécuter la prestation ou toute information devenue inexacte. Une vérification, un badge ou un statut affiché par VT ne constitue pas une garantie générale de compétence, de solvabilité, de sécurité, de qualité ou de conformité future de l’Offreur.
5. Contenus utilisateurs : responsabilité, droits et absence d’approbation
L’utilisateur qui publie, transmet, filme, photographie, enregistre, décrit, commente ou partage un contenu demeure responsable de ce contenu et des conséquences de sa diffusion. Il garantit disposer des droits, autorisations, consentements et bases légales nécessaires, notamment concernant la propriété intellectuelle, la vie privée, le droit à l’image, les données personnelles et l’accès aux lieux concernés. VT n’adopte, n’approuve et ne garantit pas l’exactitude, la qualité, la légalité, la disponibilité ou la fiabilité de chaque contenu utilisateur et n’est pas tenu de vérifier préalablement chaque publication ou communication, sauf obligation légale applicable. L’utilisateur accorde à VT une licence non exclusive, mondiale, gratuite et limitée à ce qui est nécessaire pour héberger, copier techniquement, adapter au format, transmettre, afficher, sécuriser, investiguer, modérer, conserver comme preuve lorsque cela est justifié et faire fonctionner le service. Cette licence prend fin lorsque le contenu n’est plus nécessaire à ces finalités, sous réserve des obligations de conservation et de défense des droits.
6. Contenus et comportements interdits
Sont notamment interdits les contenus ou comportements illégaux, frauduleux, trompeurs, violents, menaçants, terroristes, haineux, discriminatoires, harcelants, sexuellement explicites lorsque prohibés, exploitant ou mettant en danger des mineurs, portant atteinte à la vie privée, au droit à l’image ou à la propriété intellectuelle, facilitant une infraction, une fraude, une intrusion, un logiciel malveillant, du spam ou le contournement des mesures de sécurité. Il est également interdit de contourner volontairement les mécanismes de contact, de paiement ou de sécurité de VT, ou de détourner hors plateforme une transaction précise trouvée, négociée ou organisée via VT afin d’éviter les règles ou frais applicables à cette transaction. Les communications externes raisonnablement nécessaires à l’exécution d’une réservation VT déjà conclue restent possibles lorsqu’elles respectent la sécurité, la confidentialité et la loi.
7. Pouvoir de modération, d’administration et de protection de la plateforme
Dans la mesure permise par la loi, VT dispose d’un pouvoir d’administration et d’appréciation sur les comptes, contenus, offres, demandes, conversations, statuts, badges, niveaux de vérification, accès aux fonctionnalités, visibilité, classement, réservation, paiement et payout. VT peut notamment demander des informations ou justificatifs, examiner un signalement, masquer, limiter, déclasser, refuser, corriger l’affichage, mettre en pause, dépublier ou supprimer un contenu ou une offre, limiter les communications, imposer une vérification supplémentaire, bloquer temporairement une opération, suspendre un compte ou fermer un accès. VT peut agir lorsqu’il estime raisonnablement et de bonne foi qu’une mesure sert la sécurité, la protection d’un utilisateur ou d’un tiers, la prévention d’une fraude ou d’un abus, la conformité fiscale ou réglementaire, la protection des paiements, le respect des présentes Conditions, la qualité opérationnelle, la réputation, la viabilité ou l’intégrité de la plateforme. VT peut intervenir immédiatement et sans préavis lorsque la rapidité est raisonnablement nécessaire ; un motif, un préavis ou une procédure de contestation est fourni lorsque la loi applicable l’exige. L’absence d’action antérieure ne constitue pas une renonciation à agir ultérieurement.
8. Prix, devise et frais VideoTripper
La devise contractuelle de la V1 est l’euro (EUR). Le prix public EUR affiché et confirmé pour une réservation est le prix de référence utilisé pour la réservation et le paiement. Toute conversion dans une autre devise est uniquement indicative et ne modifie ni le prix contractuel, ni le montant envoyé au prestataire de paiement, ni le ledger, ni la TVA, ni le payout. La banque ou le prestataire de paiement de l’utilisateur peut appliquer son propre taux ou ses propres frais. L’Offreur choisit le montant cible qu’il souhaite recevoir selon le parcours tarifaire disponible. VT peut ajouter sa commission, des frais de gestion et les taxes légalement applicables aux services propres de VT. Les paramètres peuvent évoluer prospectivement pour de nouvelles transactions. Les montants fiscaux et tarifaires figés dans une réservation existante ne sont pas recalculés à partir de paramètres administratifs ultérieurs.
9. Encaissement, payout, retenues et compensation
VT ou son prestataire de paiement encaisse le prix dans le cadre du mandat d’encaissement de l’Offreur. Les écritures internes distinguent la prestation de l’Offreur des frais propres de VT. Un payout n’est exigible qu’une fois la prestation, les données requises et les contrôles applicables suffisamment finalisés selon le calendrier et les règles de la plateforme. VT peut différer ou bloquer un payout pendant un contrôle raisonnablement nécessaire de fraude, identité, fiscalité, conformité, prestation, remboursement, chargeback, litige, risque de paiement ou anomalie. Le montant peut tenir compte du snapshot financier, des remboursements et chargebacks attribuables, des frais VT, des taxes ou retenues légalement dues, des payouts antérieurs, retours de fonds, trop-perçus et autres sommes contractuellement dues. Dans la mesure permise par la loi, VT peut compenser ou récupérer ces sommes sur des montants futurs dus à l’Offreur.
10. Politique d’annulation : barème standard de référence
Pour une annulation demandée par le Demandeur avant le début prévu de la session, le barème standard utilisé comme point de référence est : • plus de 24 heures avant le début : 100 % ; • de 8 heures à 24 heures incluses avant le début : 50 % ; • moins de 8 heures avant le début : 0 %. Ce barème permet d’orienter le traitement habituel d’une annulation. Il ne constitue pas, à lui seul, une garantie qu’un remboursement déterminé est automatiquement acquis, exécuté ou dû par VT. Une annulation peut ouvrir un dossier de revue et le montant final demeure soumis aux circonstances, aux preuves disponibles, au comportement des parties, aux incidents techniques ou de sécurité, à une fraude ou un abus suspecté, aux contraintes du prestataire de paiement, aux événements exceptionnels, aux accords valables des parties et aux droits impératifs applicables.
11. Annulation par l’Offreur et décision administrative sur les remboursements
Lorsqu’un Offreur annule une session, la référence standard de plateforme est un remboursement de 100 % au Demandeur, sous réserve de l’examen du cas et des droits impératifs applicables. Tout remboursement non nul est validé par VT avant instruction financière. VT peut examiner les éléments disponibles, demander les observations ou justificatifs des parties et consigner le motif de sa décision. Dans la mesure permise par la loi et par le contrat de prestation administré via VT, VT peut confirmer le barème de référence, l’augmenter, le réduire, le refuser, le différer ou adopter une autre solution raisonnable lorsque les circonstances le justifient, notamment en cas d’informations contradictoires, fraude, abus, comportement d’une partie, incident de sécurité ou technique, force majeure, prestation partiellement exécutée, accord entre les parties ou contrainte réglementaire ou du prestataire de paiement. Cette décision est une décision administrative de plateforme et non une sentence arbitrale judiciaire ou privée : elle régit le traitement interne de VT mais n’éteint pas les droits légaux, recours judiciaires ou protections consommateurs qui ne peuvent être exclus. Aucun remboursement n’est présenté comme réalisé avant confirmation de l’opération financière.
12. Effet financier d’un remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé et exécuté, son montant est calculé à partir des données historiques de la réservation et non à partir des paramètres de prix, commission, TVA ou change du jour. Pour les réservations utilisant le modèle fiscal/pricing concerné, le remboursement peut être réparti au prorata du snapshot d’origine entre la part Offreur et les composantes VT concernées afin de conserver une identité comptable exacte. Cette allocation peut réduire le montant restant payable à l’Offreur, créer une dette de l’Offreur lorsqu’un montant a déjà été versé et doit légalement ou contractuellement être récupéré, et produire des écritures de ledger ainsi que des documents correctifs ou avoirs. Les documents initiaux ne sont pas réécrits rétroactivement.
13. Informations fiscales et identité de l’Offreur
L’Offreur doit fournir des informations fiscales, bancaires et d’identité exactes, complètes et à jour lorsque VT les demande, notamment selon le cas : identité ou entité, nom légal, adresse et pays, date de naissance, activité économique, statut d’immatriculation TVA, numéro TVA, identifiant fiscal, immatriculation d’entité et informations nécessaires au payout ou au reporting. Toute modification doit être signalée sans délai. Être une personne physique ou ne pas disposer d’un numéro TVA ne signifie pas nécessairement qu’aucune activité économique ou obligation fiscale n’existe. VT peut refuser, suspendre ou limiter publication, checkout, paiement, payout ou document lorsque des données sont absentes, incohérentes, non vérifiées ou nécessitent une revue manuelle. VT n’est pas responsable des conséquences d’informations fausses, incomplètes, périmées ou trompeuses fournies par l’Offreur, sauf dans la mesure où une faute propre de VT cause directement un préjudice non excluable.
14. TVA, impôts et obligations propres de l’Offreur
Sous réserve des obligations que la loi impose directement à VT, l’Offreur reste responsable de déterminer et respecter ses propres obligations fiscales et administratives liées à la prestation qu’il fournit : immatriculation, déclarations, TVA de sortie, impôt sur le revenu ou les bénéfices, cotisations, licences, assurances et autres obligations locales applicables. Le moteur fiscal, les formulaires, informations, estimations, classifications ou documents générés par VT sont des outils d’administration de la plateforme et ne constituent pas un conseil fiscal, juridique ou comptable personnalisé. L’Offreur doit vérifier sa situation et obtenir un conseil professionnel lorsque nécessaire. Lorsque la TVA est légalement due sur la prestation de l’Offreur, elle appartient au flux fiscal de cette prestation même si VT encaisse le prix comme agent. VT n’invente pas une TVA lorsqu’aucune règle validée ne permet de la déterminer.
15. Moteur fiscal, documents, facturation et reporting
VT peut utiliser les déclarations des parties, la substance de la prestation, les pays pertinents et des règles fiscales documentées pour calculer ou orienter un traitement. Certains cas sont volontairement transmis en revue manuelle. VT peut bloquer une offre, un checkout, un document ou un payout jusqu’à résolution suffisante. VT peut émettre ses propres factures de commission/frais et, lorsque la loi et la fonctionnalité le permettent, préparer ou émettre au nom et pour le compte de l’Offreur un reçu, une facture, une facture TVA ou un document correctif relatif à la prestation. Cette autorisation d’agent n’est pas à elle seule un accord de self-billing formel. Lorsque des règles de reporting de plateforme s’appliquent, VT peut collecter, vérifier, conserver et transmettre aux autorités compétentes les informations requises sur les Offreurs et transactions. Ce reporting ne remplace pas les propres registres, déclarations ou obligations de l’Offreur.
16. Coordonnées bancaires, prestataires de paiement et confidentialité
Selon le mode de payout utilisé, les coordonnées bancaires peuvent être collectées directement par un prestataire de paiement ou, pour un parcours bancaire manuel disponible, être conservées par VT sous une forme protégée afin de vérifier et exécuter les versements. Les détails complets ne sont pas destinés à être exposés dans les listes ordinaires de la plateforme ; VT peut permettre une révélation restreinte à des personnes autorisées lorsque cela est nécessaire à l’administration d’un payout. Le traitement, la sécurité, l’accès et la conservation de ces données sont soumis à la Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de données personnelles. Un prestataire tiers peut également appliquer ses propres conditions et politiques.
17. Preuves, signalements et décisions de plateforme
Pour administrer la plateforme, une réservation, un signalement, un no-show, un litige, un remboursement, une vérification ou un payout, VT peut examiner les éléments raisonnablement disponibles via le service et ses prestataires : données techniques de session, événements de paiement, communications, contenus, avis, historiques, signalements, pièces transmises et observations des parties, sous réserve de la loi et de la Politique de confidentialité. VT n’est pas tenu de mener une enquête judiciaire ni de garantir qu’il peut établir la vérité avec certitude. Il peut prendre une décision opérationnelle à partir des éléments disponibles selon son appréciation raisonnable. Une telle décision détermine l’application des mécanismes internes de la plateforme mais ne supprime aucun recours ou droit impératif de droit commun.
18. Disponibilité, tiers et absence de garantie de résultat
VT fournit son service de plateforme avec les obligations de soin et de compétence que la loi rend applicables et non excluables. Sous cette réserve, le service est fourni selon sa disponibilité et peut évoluer, être limité, interrompu ou suspendu pour maintenance, sécurité, conformité, incident, capacité, changement de prestataire ou évolution du produit. VT ne garantit pas une disponibilité ininterrompue, l’absence de bugs, un nombre de Demandeurs, une réservation, un niveau de revenus, un classement, une visibilité, la disponibilité permanente d’un moyen de paiement ou de visioconférence, le succès d’un payout à une date donnée, la solvabilité d’un utilisateur, l’exactitude de tout contenu utilisateur ni un résultat particulier d’une prestation fournie par un Offreur. Dans la mesure permise par la loi, VT n’est pas responsable des défaillances ou retards directement causés par un utilisateur, un tiers, un réseau, une banque, un prestataire de paiement, un service de visioconférence ou un événement raisonnablement hors de son contrôle.
19. Répartition et limitation de responsabilité
Chaque utilisateur répond de ses propres actes, contenus, déclarations, infractions, choix et engagements. L’Offreur répond de la prestation qu’il fournit et le Demandeur de son comportement et de l’usage qu’il fait de la prestation. VT ne répond pas des actes ou omissions d’un utilisateur comme s’ils étaient les siens et n’endosse pas les contenus utilisateurs. Aucune clause n’exclut la responsabilité de VT lorsqu’une exclusion est interdite, notamment pour fraude ou autre responsabilité non excluable, ni les droits consommateurs impératifs. Dans toute autre mesure permise par la loi, VT n’est responsable que des pertes directement causées par un manquement propre de VT et qui étaient raisonnablement prévisibles lors de la conclusion du contrat concerné ; les pertes non causées par VT, imprévisibles ou résultant d’une activité commerciale entreprise par un consommateur ne sont pas assumées par VT dans la mesure légalement permise. Les utilisateurs doivent prendre des mesures raisonnables pour limiter leurs pertes.
20. Responsabilité financière de l’Offreur envers VT
Dans la mesure permise par la loi, l’Offreur doit rembourser à VT les montants effectivement et raisonnablement supportés par VT qui résultent directement d’une violation de ses obligations, d’une fraude, d’informations fiscales ou bancaires trompeuses, d’un contenu ou d’une prestation illicite, d’un remboursement ou chargeback qui lui est contractuellement attribuable, d’un trop-perçu ou d’une somme versée à tort. VT ne peut pas transférer à l’Offreur une perte causée par une faute propre de VT qui ne peut légalement être exclue. Pour un Offreur agissant dans le cadre d’une activité économique, cette obligation peut comprendre, dans la mesure raisonnable et légalement permise, les réclamations de tiers, pénalités, taxes, frais de prestataire et coûts de défense directement imputables au manquement de l’Offreur. VT peut exercer une compensation sur des sommes futures lorsqu’elle est contractuellement et légalement autorisée.
21. Suspension, fermeture et statut utilisateur
La création d’un compte ne confère aucun droit permanent à un rôle, un statut, un badge, une vérification, une publication, une audience, une fonctionnalité ou une présence sur la plateforme. Dans la mesure permise par la loi, VT peut modifier un statut opérationnel, demander une nouvelle vérification, restreindre une fonction, suspendre ou fermer tout ou partie d’un compte lorsque VT estime raisonnablement cette mesure nécessaire aux finalités prévues aux présentes Conditions. Une fermeture ou suspension n’efface pas les obligations, paiements, remboursements, dettes, dossiers fiscaux, preuves, droits de propriété, obligations de confidentialité ou autres dispositions qui, par leur nature, doivent survivre. Les soldes définitivement dus restent traités conformément au contrat et à la loi, sous réserve des retenues ou compensations valables.
22. Modifications, droit applicable et droits impératifs
VT peut modifier prospectivement ses fonctionnalités, règles opérationnelles et présentes Conditions pour refléter l’évolution du produit, de la sécurité, des coûts, des prestataires, de la loi ou du modèle économique. Les modifications matérielles ne réécrivent pas rétroactivement les snapshots financiers déjà figés. Lorsque la loi exige une information préalable, un consentement ou un droit de résiliation, celui-ci est respecté. Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles, sans priver un consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence. Les droits de droit commun, droits consommateurs et compétences juridictionnelles qui ne peuvent légalement être exclus restent intacts. Si une clause est invalide ou inapplicable, les autres clauses continuent de produire effet dans la mesure permise par la loi.
23. Propriété intellectuelle, marques et interdiction de copie
© 2026 VideoTripper Ltd. Tous droits réservés. Sauf indication contraire ou droits appartenant à un tiers, VT ou ses concédants détiennent les droits de propriété intellectuelle applicables aux éléments originaux de VideoTripper, notamment au logiciel et à ses codes source et objet, bases de données, architecture et organisation protégeables, interfaces et créations UI/UX originales, identité visuelle, logos, éléments graphiques, illustrations, textes, photographies, vidéos et médias créés par VT, présentations, documentation, spécifications non publiques, contenus éditoriaux, noms, signes distinctifs, sélection et organisation originales des éléments de la plateforme. Les contenus utilisateurs restent soumis à la clause relative aux contenus utilisateurs et aux droits de leurs titulaires. Le nom « VideoTripper » et le logo VideoTripper sont des marques déposées de VideoTripper Ltd dans les territoires couverts par leurs enregistrements. Les autres signes VT constituent également des signes distinctifs et, lorsqu’ils bénéficient d’un enregistrement dans une juridiction donnée, ils bénéficient des droits attachés à cet enregistrement dans son périmètre. Aucun accès au service, compte, paiement, publication ou relation avec VT ne transfère un droit de propriété intellectuelle ni n’accorde une licence sur ces marques, logos ou éléments propriétaires au-delà du droit limité d’utiliser l’application conformément aux présentes Conditions. Sous réserve des droits que la loi rend impératifs et de toute autorisation écrite expresse de VT, il est interdit de reproduire, copier, adapter, traduire, distribuer, vendre, concéder, republier, extraire une partie substantielle d’une base de données, encadrer ou miroiter le service, copier systématiquement ses contenus, contourner ses protections techniques, désassembler, décompiler ou procéder à de l’ingénierie inverse, ou utiliser les éléments protégés ou informations techniques non publiques de VT afin de reproduire substantiellement son expression protégée, son identité visuelle ou ses éléments confidentiels. Il est également interdit d’utiliser un nom, logo, présentation ou habillage susceptible de créer une confusion avec VideoTripper ou de laisser croire à une affiliation, autorisation ou approbation de VT inexistante. Le droit d’utiliser VideoTripper accordé à l’utilisateur est personnel, limité, révocable, non exclusif, non transférable et uniquement destiné à l’usage autorisé du service. Rien dans cette clause ne prétend créer un monopole sur une idée abstraite, une méthode, un concept général ou une fonctionnalité qui ne serait pas protégeable par le droit applicable ; elle protège les droits réellement détenus par VT et interdit contractuellement l’exploitation non autorisée de ses œuvres, signes, données protégées et informations confidentielles dans toute la mesure permise par la loi.
24. Intégration Zoom et services de visioconférence tiers
Lorsqu’un coach connecte Zoom à VideoTripper, il autorise VT, dans la limite des portées affichées par Zoom et acceptées par lui, à consulter les informations nécessaires du compte et des réunions, à lister les réunions, à créer et gérer les réunions liées aux réservations, à supprimer une réunion lorsque le parcours l’exige, et à consulter les informations de participants nécessaires au suivi de présence et à la réconciliation après réunion. L’autorisation est personnelle au compte Zoom connecté et peut être révoquée. Zoom est un service tiers soumis à ses propres conditions, politiques, exigences de compte, licences, capacités et disponibilité. Le coach demeure responsable de disposer d’un compte Zoom et, lorsque nécessaire, d’un plan ou d’une configuration permettant d’héberger la session prévue. VT ne garantit pas la disponibilité permanente de Zoom ni les fonctionnalités, limites ou performances propres à Zoom. La révocation ou la déconnexion de Zoom peut rendre indisponibles les fonctionnalités de réunion VideoTripper qui en dépendent jusqu’à une nouvelle autorisation. Le coach ne doit jamais communiquer à VT son mot de passe Zoom, un secret client, un jeton d’accès ou un code de vérification. Le traitement des données reçues via Zoom est décrit dans la Politique de confidentialité VideoTripper.